Última actualización: 23 de junio de 2026
Esta política explica cómo se manejan las reservas, depósitos, pagos de compra y cancelaciones relacionadas con reservas por parte de MotoComply ApS.
Esta política se aplica a motocicletas, triciclos, quads/ATVs, scooters, vehículos de deportes motorizados, barcos, yates y servicios relacionados, a menos que se acuerden términos específicos por escrito para una transacción.
Los términos de reserva y depósito pueden variar según el tipo de producto, el valor de la transacción, el estado del cliente, el estado del pago, el estado de la documentación, el estado de la inspección, los requisitos de entrega y la legislación aplicable.
1. Información de la Empresa
Este sitio web y el proceso de reserva son operados por:
MotoComply ApS Tåstrupvej 52 8370 Hadsten Dinamarca
CVR: 46320565 Email: info@motocomplydk.com Teléfono: 0045 98 89 89 98
MotoComply ApS es propiedad de Marck Lauritsen Holding ApS.
2. Propósito de Reservas y Depósitos
Las reservas y depósitos se utilizan para asegurar un vehículo o embarcación para un cliente mientras se revisa, confirma, documenta y prepara la transacción.
Una reserva o depósito puede ser utilizado para:
- Asegurar un vehículo o embarcación para un cliente específico
- Pausar o limitar la comercialización del vehículo o embarcación
- Iniciar el manejo de documentos
- Preparar la factura o el contrato de venta
- Organizar la inspección, evaluación o prueba en el mar donde se acuerde
- Coordinar la entrega o el transporte
- Coordinar la entrega en marina o puerto
- Preparar documentos de exportación o entrega
- Confirmar la intención seria de compra
- Reducir el riesgo de solicitudes de compra no serias o duplicadas
Una reserva solo es válida cuando es confirmada por escrito por MotoComply ApS.
3. No Reserva Automática
Enviar una consulta, solicitud de compra, formulario de contacto o solicitud de reserva no reserva automáticamente un vehículo o embarcación.
Un vehículo o embarcación no se considera reservado hasta que MotoComply ApS haya aceptado la reserva por escrito y se haya recibido y confirmado el pago o depósito requerido.
MotoComply ApS puede rechazar una solicitud de reserva si el vehículo o embarcación ya no está disponible, no se recibe el pago, la documentación está incompleta, no se puede completar la verificación, se sospecha fraude o la transacción no se puede completar razonablemente.
4. Vehículos de Motor
Para motocicletas, triciclos, quads/ATVs, scooters y otros vehículos de deportes motorizados, MotoComply ApS normalmente requiere el monto total de compra antes de que comience la reserva, confirmación, entrega o entrega.
Esto significa que un vehículo de motor normalmente se asegura solo después de que se ha recibido y confirmado el monto total de compra.
El monto total de compra puede ser requerido porque los vehículos de motor a menudo se preparan, reservan, documentan y se retiran de la venta inmediatamente después de la confirmación.
5. Barcos y Yates
Para barcos y yates, MotoComply ApS puede solicitar un depósito de hasta el 50% del precio de compra.
El monto exacto del depósito depende de factores como:
- Precio total de compra
- Tipo de embarcación
- Ubicación de la embarcación
- Estado de la documentación
- Estado de la inspección o evaluación
- Requisitos de prueba en el mar
- Requisitos de entrega en marina o puerto
- Arreglos de transporte o exportación
- Requisitos del propietario o proveedor
- Complejidad de la transacción
- Acuerdo por escrito con el comprador
El saldo restante debe pagarse de acuerdo con el acuerdo por escrito y normalmente debe recibirse antes de la liberación final, entrega, exportación, transferencia de documentos o cambio de control.
6. Monto del Depósito
El monto del depósito se indicará en la oferta por escrito, factura, confirmación de reserva, contrato de venta u otra comunicación escrita de MotoComply ApS.
Un depósito puede ser un monto fijo o un porcentaje del precio de compra.
Ningún monto de depósito es válido a menos que sea confirmado por escrito por MotoComply ApS.
7. Pago del Depósito o Monto Total
El cliente debe seguir las instrucciones de pago proporcionadas por escrito por MotoComply ApS.
Los pagos deben hacerse únicamente a los detalles de pago oficiales proporcionados por MotoComply ApS.
El cliente es responsable de verificar:
- Monto del pago
- Moneda
- Referencia de pago
- Número de factura
- Detalles bancarios
- Fecha límite de pago
- Cualquier condición de reserva indicada
MotoComply ApS no es responsable por retrasos causados por tiempos de procesamiento bancario, detalles de pago incorrectos ingresados por el cliente, referencias de pago faltantes, problemas de conversión de moneda, bancos intermediarios, retrasos de proveedores de pago o problemas bancarios de terceros.
8. Confirmación de Reserva
Una reserva se confirma solo cuando:
- MotoComply ApS ha aceptado la reserva por escrito
- Se ha recibido el pago o depósito requerido
- El pago ha sido procesado y confirmado
- Se ha proporcionado la información requerida del cliente
- Se ha completado cualquier verificación requerida
- El vehículo o embarcación sigue disponible
- Se han aceptado los términos específicos de reserva por escrito
Hasta que se completen estos pasos, MotoComply ApS puede continuar ofreciendo el vehículo o embarcación a otros clientes.
9. Período de Reserva
El período de reserva se indicará en la confirmación de reserva por escrito donde sea aplicable.
Si no se indica un período de reserva, la reserva es válida solo por un período razonable determinado por MotoComply ApS basado en el tipo de transacción, tipo de producto, estado de pago, proceso de documentación y comunicación con el cliente.
MotoComply ApS puede cancelar una reserva si el cliente no completa los pasos requeridos dentro del tiempo acordado o razonable.
10. Información del Cliente Requerida
Para confirmar o continuar una reserva, MotoComply ApS puede solicitar información del cliente como:
- Nombre legal completo
- Dirección
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Detalles de facturación
- Detalles de entrega
- Documentos de identificación, donde sea requerido
- Documentos de la empresa, donde sea aplicable
- Detalles de IVA o de negocio, donde sea relevante
- Información de exportación o aduanas, donde sea relevante
- Detalles del representante autorizado, donde sea relevante
El cliente debe proporcionar información precisa, completa y actualizada.
La información incorrecta, incompleta o tardía puede retrasar o cancelar la reserva.
11. Documentos Requeridos
MotoComply ApS puede solicitar documentos antes de aceptar o completar una reserva.
Los documentos pueden incluir identificación, comprobante de dirección, documentos de registro de la empresa, información de IVA, confirmación de pago, documentos de autorización, información de exportación, información de entrega u otros documentos relevantes de la transacción.
MotoComply ApS puede rechazar o cancelar una reserva si no se proporcionan los documentos requeridos, no se pueden verificar o parecen falsos, incompletos, engañosos o sospechosos.
12. Qué Ocurre Después de la Reserva
Después de que se confirme una reserva, MotoComply ApS puede comenzar el trabajo relacionado con la transacción.
Esto puede incluir:
- Preparar la factura o el contrato de venta
- Revisar documentos
- Confirmar información del vehículo o embarcación
- Coordinar la inspección o evaluación donde se acuerde
- Coordinar la prueba en el mar donde se acuerde
- Preparar la entrega o la entrega
- Preparar apoyo para la exportación donde se acuerde
- Reservar transporte o arreglos de marina/puerto
- Comunicar con propietarios, proveedores o proveedores de terceros
- Actualizar el estado de la lista
El trabajo iniciado después de la reserva puede generar costos que pueden afectar los derechos de reembolso o cancelación donde lo permita la ley.
13. Estado de Reserva en el Sitio Web
Después de que se confirme una reserva, MotoComply ApS puede marcar el vehículo o embarcación como reservado, eliminarlo de la lista pública, limitar la comercialización o dejar de aceptar solicitudes de compra competidoras.
El estado del sitio web puede no actualizarse de inmediato.
Un vehículo o embarcación que aparece en el sitio web no garantiza disponibilidad.
14. Cancelación por Parte del Cliente Antes de la Confirmación
Si el cliente cancela antes de que MotoComply ApS haya aceptado la reserva por escrito y antes de que se haya confirmado el pago, la reserva no se considera completada.
Si ya se ha realizado un pago pero la reserva no ha sido aceptada y no se han incurrido costos relacionados con la transacción, el monto pagado puede ser reembolsado normalmente.
MotoComply ApS puede solicitar una cancelación por escrito del cliente antes de procesar un reembolso.
15. Cancelación por Parte del Cliente Después de la Confirmación
Si el cliente cancela después de que la reserva, el depósito, la factura o la compra han sido confirmados por escrito, la elegibilidad para el reembolso depende de los términos por escrito, el estado del cliente, el tipo de producto, el estado del pago, el trabajo ya completado, los costos ya incurridos y la legislación aplicable.
MotoComply ApS puede deducir o retener costos razonables donde lo permita la ley, incluidos los costos relacionados con:
- Preparación de documentos
- Administración
- Coordinación de inspección
- Coordinación de evaluación
- Planificación de prueba en el mar
- Reserva de transporte
- Procesamiento de exportación
- Preparación de vehículo o embarcación
- Tarifas de marina, puerto o muelle
- Tarifas de almacenamiento
- Tarifas de proveedores de pago
- Costos de conversión de moneda
- Tarifas de cancelación de terceros
- Compromisos del propietario o proveedor
- Eliminación o suspensión de la lista
- Otros costos relacionados con la transacción acordados
16. Depósitos No Reembolsables
Un depósito puede ser total o parcialmente no reembolsable donde esto se indique claramente en los términos de reserva por escrito y esté permitido por la ley aplicable.
Un depósito puede ser no reembolsable donde:
- El cliente cancela después de la confirmación por escrito
- El vehículo o embarcación ha sido reservado para el cliente
- La comercialización ha sido pausada o la lista ha sido eliminada
- MotoComply ApS ha comenzado el trabajo relacionado con la transacción
- Se han preparado documentos
- Se ha organizado transporte, inspección, evaluación o entrega
- Se han incurrido costos de terceros
- El propietario, vendedor o proveedor ha confiado en la reserva
- El cliente no completa el pago a tiempo
- El cliente proporciona información incorrecta o incompleta
- El cliente no completa la verificación requerida
- Los términos por escrito indican que el depósito no es reembolsable
Donde la ley de protección al consumidor obligatoria otorga al cliente derechos más fuertes, se aplicará la ley obligatoria.
17. Depósitos Reembolsables
Un depósito puede ser reembolsable donde:
- MotoComply ApS no puede completar la transacción por razones no causadas por el cliente
- El vehículo o embarcación se vuelve no disponible antes de la confirmación
- Un error serio en la lista impide la finalización
- No se puede proporcionar la documentación requerida y no se acuerda una solución alternativa
- MotoComply ApS cancela la transacción sin culpa del cliente
- Se requiere un reembolso por ley obligatoria
- MotoComply ApS acepta reembolsar el depósito por escrito
Cualquier reembolso puede estar sujeto a deducciones legales por costos ya incurridos donde lo permita la ley y se confirme por los términos por escrito.
18. Falta de Pago del Saldo Restante
Si el cliente no paga el saldo restante antes de la fecha límite acordada, MotoComply ApS puede cancelar la reserva o venta.
En tales casos, MotoComply ApS puede retener todo o parte del depósito donde lo permita la ley y de acuerdo con los términos por escrito.
MotoComply ApS también puede reclamar o deducir costos razonables causados por la falta de pago del cliente, incluidos almacenamiento, administración, cancelación de transporte, tarifas de marina, tarifas de terceros u otros costos documentados.
19. Cancelación por Parte de MotoComply ApS
MotoComply ApS puede cancelar una reserva o transacción si:
- El vehículo o embarcación ya no está disponible
- La lista contiene un error serio
- La propiedad o documentación no se puede confirmar
- No se recibe el pago requerido a tiempo
- No se puede completar la verificación del cliente
- Faltan documentos requeridos
- Se sospecha fraude o actividad sospechosa
- La exportación, entrega o entrega no se puede completar razonablemente
- Un problema legal, de seguridad, técnico u operativo impide la finalización
- El cliente incumple los términos por escrito
Si MotoComply ApS cancela por razones no causadas por el cliente, los montos pagados pueden ser reembolsados, a menos que se apliquen otras deducciones legales o términos por escrito.
20. Derecho de Retiro
Donde el cliente es un consumidor y se aplica un derecho de retiro legal, MotoComply ApS manejará la solicitud de acuerdo con la ley aplicable.
Un derecho de retiro puede depender de cómo se concluyó la transacción, si fue una venta a distancia, si el cliente es un consumidor, si el vehículo o embarcación ha sido entregado, si los servicios ya han comenzado con la aprobación del cliente y si se aplican excepciones legales.
Si el cliente desea ejercer un derecho de retiro legal, la solicitud debe enviarse por escrito dentro del período legal aplicable.
El cliente debe indicar claramente:
- Nombre del cliente
- Referencia de pedido o factura
- Detalles del vehículo o embarcación
- Fecha de compra
- Fecha de entrega o entrega, si corresponde
- Declaración de que el cliente desea retirarse de la compra
21. Servicios Comenzados Antes del Retiro
Si el cliente solicita o acepta que MotoComply ApS comience los servicios antes de que haya expirado cualquier período de retiro, el cliente puede ser responsable de pagar por los servicios ya realizados donde lo permita la ley.
Tales servicios pueden incluir preparación de documentos, coordinación de inspección, coordinación de evaluación, coordinación de prueba en el mar, planificación de entrega, reserva de transporte, preparación de exportación, coordinación de marina, preparación de entrega en puerto u otro trabajo relacionado con la transacción.
22. Devolución Después del Retiro
Donde se aplica un derecho de retiro legal y el vehículo o embarcación debe ser devuelto, el cliente debe seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por MotoComply ApS.
El vehículo o embarcación debe ser devuelto de acuerdo con la ley aplicable y en condiciones sustancialmente similares a las recibidas, sujeto a cualquier manejo permitido por la ley.
El cliente puede ser responsable por la pérdida de valor causada por uso, daño, millaje adicional, horas de motor adicionales, documentos faltantes, llaves faltantes, accesorios faltantes, daños durante el transporte o manejo más allá de lo legalmente permitido.
23. Costos de Transporte de Devolución
Los costos de transporte de devolución pueden ser responsabilidad del cliente donde lo permita la ley y donde se haya informado al cliente de esta responsabilidad.
El transporte de devolución para motocicletas, vehículos de deportes motorizados, barcos y yates puede requerir transporte profesional, seguro, coordinación de marina, acceso al puerto, carga, descarga, servicios de grúa, transporte en remolque, manejo aduanero o reversión de exportación.
El transporte de devolución debe acordarse por escrito antes de que el vehículo o embarcación sea enviado de regreso.
24. Reserva de Vehículos o Embarcaciones en Venta por Comisión
Donde MotoComply ApS representa un vehículo o embarcación en una base de venta por comisión, los términos de reserva y depósito pueden depender del acuerdo por escrito entre MotoComply ApS, el propietario, vendedor y comprador.
Para transacciones de venta por comisión, el depósito puede ser utilizado para asegurar el vehículo o embarcación, confirmar la seriedad del comprador, detener la comercialización, apoyar el compromiso del propietario y comenzar la preparación de la transacción.
Los derechos de reembolso o cancelación para vehículos o embarcaciones en venta por comisión dependen de la estructura de venta por escrito, la ley aplicable y el papel de MotoComply ApS en la transacción.
25. Reservas de Inspección, Evaluación y Prueba en el Mar
Se puede requerir una reserva antes de organizar la inspección, evaluación o prueba en el mar.
Los costos de inspección, evaluación, prueba en el mar, elevación, extracción, grúa, técnico, marina, puerto o servicios de terceros pueden cobrarse por separado.
Tales costos pueden ser no reembolsables una vez reservados, iniciados o completados, a menos que se acuerde lo contrario por escrito o se requiera por ley obligatoria.
MotoComply ApS puede posponer o cancelar la inspección, evaluación o prueba en el mar si el pago está incompleto, faltan documentos, las condiciones son inseguras, el clima es inadecuado, el vehículo o embarcación no está disponible o los proveedores de terceros no están disponibles.
26. Costos de Entrega, Exportación y Entrega
Los pagos de reserva o depósito no incluyen automáticamente costos de entrega, transporte, exportación, marina, puerto, almacenamiento, registro, aduanas, seguro o entrega a menos que se confirme expresamente por escrito.
Estos costos pueden ser cotizados por separado y pueden ser exigibles antes de la entrega, exportación, liberación o entrega.
Si ya se han comenzado los arreglos de entrega, exportación o entrega y el cliente cancela, los costos relacionados pueden ser deducidos o cobrados donde lo permita la ley y se confirme por los términos por escrito.
27. Tarifas de Almacenamiento
Se pueden aplicar tarifas de almacenamiento si un vehículo o embarcación reservado no puede ser recogido, entregado, liberado o entregado debido a un retraso del cliente, documentos faltantes, montos no pagados, entrega fallida, retraso aduanero, verificación fallida o falta de arreglo de transporte.
Para barcos y yates, también pueden aplicarse tarifas de marina, puerto, amarre, almacenamiento, seguridad, grúa, electricidad, agua o acceso.
Tales costos son responsabilidad del cliente donde lo permita la ley y de acuerdo con los términos por escrito.
28. Cambio de Detalles del Cliente
El cliente debe notificar a MotoComply ApS de inmediato si los detalles de contacto, detalles de facturación, detalles de entrega, detalles de la empresa, información de importación o detalles del representante autorizado cambian durante el proceso de reserva.
MotoComply ApS no es responsable por retrasos, fallos de comunicación, fallos de entrega, problemas de documentos o costos adicionales causados por información del cliente incorrecta o desactualizada.
29. Transferencia de Reserva
Una reserva es personal para el cliente nombrado en la confirmación por escrito.
Una reserva no puede ser transferida a otra persona, empresa o comprador sin la aprobación por escrito de MotoComply ApS.
MotoComply ApS puede rechazar la transferencia de una reserva si se aplican preocupaciones de verificación, pago, legales, fiscales, de exportación, de prevención de fraude o operativas.
30. Prevención de Fraude
MotoComply ApS puede revisar los pagos de reserva, la información del cliente, la información de la empresa, documentos, fuente de pago, detalles de entrega y actividad de transacción para prevenir fraude, uso indebido de documentos, fraude de pago, uso indebido de identidad o transacciones no autorizadas.
MotoComply ApS puede retrasar, suspender o cancelar una reserva si se detecta actividad sospechosa.
Donde lo requiera la ley, la actividad sospechosa puede ser reportada a las autoridades pertinentes.
31. Clientes Empresariales
Donde el cliente actúe como un negocio, empresa, comerciante, revendedor, comprador profesional u operador comercial, pueden aplicarse diferentes reglas de cancelación y reembolso.
Las reservas de negocio a negocio pueden ser finales una vez confirmadas, a menos que se acuerde lo contrario por escrito o se requiera por ley.
Los clientes empresariales son responsables de revisar todos los documentos, información sobre condiciones, requisitos de importación, tratamiento fiscal, reglas de registro y adecuación antes de la reserva o el pago.
32. Derechos del Consumidor
Nada en esta política limita o elimina los derechos del consumidor obligatorios, derechos estatutarios o protecciones legales que no pueden ser excluidos bajo la ley aplicable.
Cualquier término de reserva, término de depósito, término de reembolso o política de la empresa está sujeto a la ley de protección al consumidor danesa, de la UE o local obligatoria donde sea aplicable.
33. Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan normalmente tan pronto como sea razonablemente posible después de que se haya revisado la solicitud y se haya recibido toda la información requerida.
El procesamiento de reembolsos puede depender de:
- Método de pago
- Tiempo de procesamiento bancario
- Moneda
- Requisitos de transferencia internacional
- Necesidades de verificación
- Revisión de cancelación
- Devolución de documentos, llaves o accesorios
- Devolución del vehículo o embarcación, donde sea aplicable
- Confirmación de terceros
- Requisitos legales o contables
Los reembolsos se realizan normalmente al pagador original y al método de pago original donde sea posible.
MotoComply ApS puede negarse a reembolsar a una persona, cuenta o método de pago diferente si esto crea un riesgo de fraude, legal, contable o de cumplimiento.
34. Tarifas Bancarias y Diferencias de Moneda
Los reembolsos pueden verse afectados por tarifas bancarias, tarifas de bancos intermediarios, tarifas de proveedores de pago, costos de transferencia internacional, costos de conversión de moneda o diferencias en las tasas de cambio.
MotoComply ApS no es responsable por pérdidas de tasas de cambio, tarifas de bancos receptores, tarifas de bancos intermediarios o cargos de proveedores de pago fuera de su control, a menos que se requiera lo contrario por ley.
35. Cargos Reversibles y Disputas de Pago
Los clientes deben contactar a MotoComply ApS primero antes de iniciar un cargo reversible o disputa de pago.
Cargos reversibles injustificados, reclamaciones de reembolso duplicadas o disputas de pago pueden retrasar la resolución y pueden resultar en requisitos de documentación adicionales.
MotoComply ApS se reserva el derecho de proporcionar facturas, confirmaciones de reserva, contratos de venta, registros de entrega, documentos de entrega, registros de comunicación y otras pruebas a bancos o proveedores de pago en respuesta a una disputa.
36. Comunicación
Toda comunicación sobre reservas, depósitos, cancelaciones y reembolsos debe hacerse por escrito.
Términos importantes como estado de reserva, monto del depósito, fecha límite de pago, condiciones de cancelación, condiciones de reembolso y requisitos de entrega deben ser confirmados por escrito.
Los clientes no deben confiar en declaraciones verbales a menos que sean confirmadas por escrito por MotoComply ApS.
37. Limitación de Responsabilidad
MotoComply ApS no es responsable por pérdidas indirectas, pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de uso, gastos de viaje, costos de alojamiento, eventos perdidos, uso de temporada perdido, retraso en el registro, retraso en la importación, pérdida de tasa de cambio, cargos bancarios, tarifas de terceros u otras pérdidas consecuentes relacionadas con reservas, depósitos, cancelaciones o reembolsos, excepto donde la responsabilidad no pueda ser legalmente limitada.
Nada en esta política limita la responsabilidad por fraude, conducta intencional, derechos del consumidor obligatorios o derechos que no pueden ser legalmente excluidos.
38. Actualizaciones de Esta Política
MotoComply ApS puede actualizar esta política de vez en cuando para reflejar cambios en servicios, procedimientos de reserva, procesos de pago, procedimientos de reembolso, requisitos legales, procesos de transacción u operaciones comerciales.
La última versión siempre debe estar disponible en el sitio web.
39. Contacto
Las preguntas sobre reservas, depósitos, cancelaciones o términos de pago pueden enviarse a:
MotoComply ApS Tåstrupvej 52 8370 Hadsten Dinamarca
Email: info@motocomplydk.com Teléfono: 0045 98 89 89 98 CVR: 46320565