Última atualização: 23 de junho de 2026
Esta política explica como reservas, depósitos, pagamentos de compra e cancelamentos relacionados a reservas são tratados pela MotoComply ApS.
Esta política se aplica a motocicletas, triciclos, quads/ATVs, scooters, veículos de powersports, barcos, iates e serviços relacionados, a menos que termos específicos por escrito sejam acordados para uma transação.
Os termos de reserva e depósito podem variar dependendo do tipo de produto, valor da transação, status do cliente, status do pagamento, status da documentação, status da inspeção, requisitos de entrega e legislação aplicável.
1. Informações da Empresa
Este site e o processo de reserva são operados por:
MotoComply ApS Tåstrupvej 52 8370 Hadsten Dinamarca
CVR: 46320565 Email: info@motocomplydk.com Telefone: 0045 98 89 89 98
A MotoComply ApS é de propriedade da Marck Lauritsen Holding ApS.
2. Propósito das Reservas e Depósitos
Reservas e depósitos são usados para garantir um veículo ou embarcação para um cliente enquanto a transação é revisada, confirmada, documentada e preparada.
Uma reserva ou depósito pode ser usado para:
- Garantir um veículo ou embarcação para um cliente específico
- Pausar ou limitar a comercialização do veículo ou embarcação
- Iniciar o manuseio de documentos
- Preparar fatura ou contrato de venda
- Organizar inspeção, pesquisa ou teste de mar, quando acordado
- Coordenar entrega ou transporte
- Coordenar entrega em marina ou porto
- Preparar documentos de exportação ou entrega
- Confirmar intenção de compra séria
- Reduzir o risco de solicitações de compra não sérias ou duplicadas
Uma reserva é válida apenas quando confirmada por escrito pela MotoComply ApS.
3. Sem Reserva Automática
Enviar uma consulta, solicitação de compra, formulário de contato ou solicitação de reserva não reserva automaticamente um veículo ou embarcação.
Um veículo ou embarcação não é considerado reservado até que a MotoComply ApS tenha aceitado a reserva por escrito e o pagamento ou depósito exigido tenha sido recebido e confirmado.
A MotoComply ApS pode recusar uma solicitação de reserva se o veículo ou embarcação não estiver mais disponível, o pagamento não for recebido, a documentação estiver incompleta, a verificação não puder ser concluída, houver suspeita de fraude ou a transação não puder ser razoavelmente concluída.
4. Veículos Motorizados
Para motocicletas, triciclos, quads/ATVs, scooters e outros veículos de powersports, a MotoComply ApS normalmente exige o valor total da compra antes que a reserva, confirmação, entrega ou entrega comece.
Isso significa que um veículo motorizado normalmente é garantido apenas após o recebimento e confirmação do valor total da compra.
O valor total da compra pode ser exigido porque veículos motorizados são frequentemente preparados, reservados, documentados e retirados à venda imediatamente após a confirmação.
5. Barcos e Iates
Para barcos e iates, a MotoComply ApS pode solicitar um depósito de até 50% do preço de compra.
O valor exato do depósito depende de fatores como:
- Preço total de compra
- Tipo de embarcação
- Localização da embarcação
- Status da documentação
- Status da inspeção ou pesquisa
- Requisitos de teste de mar
- Requisitos de entrega em marina ou porto
- Arranjos de transporte ou exportação
- Requisitos do proprietário ou fornecedor
- Complexidade da transação
- Acordo por escrito com o comprador
O saldo restante deve ser pago de acordo com o acordo por escrito e deve normalmente ser recebido antes da liberação final, entrega, exportação, transferência de documentos ou mudança de controle.
6. Valor do Depósito
O valor do depósito será declarado na oferta por escrito, fatura, confirmação de reserva, contrato de venda ou outra comunicação escrita da MotoComply ApS.
Um depósito pode ser um valor fixo ou uma porcentagem do preço de compra.
Nenhum valor de depósito é válido a menos que confirmado por escrito pela MotoComply ApS.
7. Pagamento do Depósito ou Valor Total
O cliente deve seguir as instruções de pagamento fornecidas por escrito pela MotoComply ApS.
Os pagamentos devem ser feitos apenas para os detalhes de pagamento oficiais fornecidos pela MotoComply ApS.
O cliente é responsável por verificar:
- Valor do pagamento
- Moeda
- Referência de pagamento
- Número da fatura
- Detalhes bancários
- Prazo de pagamento
- Quaisquer condições de reserva declaradas
A MotoComply ApS não é responsável por atrasos causados por tempos de processamento bancário, detalhes de pagamento incorretos inseridos pelo cliente, referências de pagamento ausentes, problemas de conversão de moeda, bancos intermediários, atrasos de provedores de pagamento ou problemas bancários de terceiros.
8. Confirmação da Reserva
Uma reserva é confirmada apenas quando:
- A MotoComply ApS aceitou a reserva por escrito
- O pagamento ou depósito exigido foi recebido
- O pagamento foi compensado e confirmado
- As informações do cliente exigidas foram fornecidas
- Qualquer verificação necessária foi concluída
- O veículo ou embarcação ainda está disponível
- Quaisquer termos específicos de reserva por escrito foram aceitos
Até que esses passos sejam concluídos, a MotoComply ApS pode continuar a oferecer o veículo ou embarcação a outros clientes.
9. Período de Reserva
O período de reserva será declarado na confirmação de reserva por escrito, quando aplicável.
Se nenhum período de reserva for declarado, a reserva é válida apenas por um período razoável determinado pela MotoComply ApS com base no tipo de transação, tipo de produto, status de pagamento, processo de documentação e comunicação com o cliente.
A MotoComply ApS pode cancelar uma reserva se o cliente não concluir os passos exigidos dentro do prazo acordado ou razoável.
10. Informações do Cliente Necessárias
Para confirmar ou continuar uma reserva, a MotoComply ApS pode solicitar informações do cliente, como:
- Nome legal completo
- Endereço
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- Detalhes de faturamento
- Detalhes de entrega
- Documentos de identificação, quando necessário
- Documentos da empresa, quando aplicável
- Detalhes de VAT ou da empresa, quando relevante
- Informações de exportação ou alfândega, quando relevante
- Detalhes do representante autorizado, quando relevante
O cliente deve fornecer informações precisas, completas e atualizadas.
Informações incorretas, incompletas ou atrasadas podem atrasar ou cancelar a reserva.
11. Documentos Necessários
A MotoComply ApS pode solicitar documentos antes de aceitar ou concluir uma reserva.
Os documentos podem incluir identificação, comprovante de endereço, documentos de registro da empresa, informações de VAT, confirmação de pagamento, documentos de autorização, informações de exportação, informações de entrega ou outros documentos relevantes da transação.
A MotoComply ApS pode recusar ou cancelar uma reserva se os documentos exigidos não forem fornecidos, não puderem ser verificados ou parecerem falsos, incompletos, enganosos ou suspeitos.
12. O Que Acontece Após a Reserva
Após a confirmação de uma reserva, a MotoComply ApS pode começar o trabalho relacionado à transação.
Isso pode incluir:
- Preparar fatura ou contrato de venda
- Revisar documentos
- Confirmar informações do veículo ou embarcação
- Coordenar inspeção ou pesquisa onde acordado
- Coordenar teste de mar onde acordado
- Preparar entrega ou transferência
- Preparar suporte de exportação onde acordado
- Reservar transporte ou arranjos de marina/porto
- Comunicar-se com proprietários, fornecedores ou prestadores de serviços de terceiros
- Atualizar status da listagem
O trabalho iniciado após a reserva pode gerar custos que podem afetar os direitos de reembolso ou cancelamento, onde permitido por lei.
13. Status da Reserva no Site
Após a confirmação de uma reserva, a MotoComply ApS pode marcar o veículo ou embarcação como reservado, removê-lo da listagem pública, limitar a comercialização ou parar de aceitar solicitações de compra concorrentes.
O status do site pode não ser atualizado imediatamente.
Um veículo ou embarcação que aparece no site não garante disponibilidade.
14. Cancelamento pelo Cliente Antes da Confirmação
Se o cliente cancelar antes que a MotoComply ApS tenha aceitado a reserva por escrito e antes que o pagamento tenha sido confirmado, a reserva não é considerada concluída.
Se o pagamento já foi feito, mas a reserva não foi aceita e nenhum custo relacionado à transação foi incorrido, o valor pago pode normalmente ser reembolsado.
A MotoComply ApS pode solicitar o cancelamento por escrito do cliente antes de processar um reembolso.
15. Cancelamento pelo Cliente Após a Confirmação
Se o cliente cancelar após a reserva, depósito, fatura ou compra terem sido confirmados por escrito, a elegibilidade para reembolso depende dos termos por escrito, status do cliente, tipo de produto, status do pagamento, trabalho já concluído, custos já incorridos e legislação aplicável.
A MotoComply ApS pode deduzir ou reter custos razoáveis onde permitido por lei, incluindo custos relacionados a:
- Preparação de documentos
- Administração
- Coordenação de inspeção
- Coordenação de pesquisa
- Planejamento de teste de mar
- Reserva de transporte
- Processamento de exportação
- Preparação de veículo ou embarcação
- Taxas de marina, porto ou doca
- Taxas de armazenamento
- Taxas de provedores de pagamento
- Custos de conversão de moeda
- Taxas de cancelamento de terceiros
- Compromissos do proprietário ou fornecedor
- Remoção ou suspensão da listagem
- Outros custos relacionados à transação acordados
16. Depósitos Não Reembolsáveis
Um depósito pode ser totalmente ou parcialmente não reembolsável onde isso estiver claramente declarado nos termos de reserva por escrito e permitido pela legislação aplicável.
Um depósito pode ser não reembolsável onde:
- O cliente cancela após confirmação por escrito
- O veículo ou embarcação foi reservado para o cliente
- A comercialização foi pausada ou a listagem foi removida
- A MotoComply ApS iniciou trabalho relacionado à transação
- Documentos foram preparados
- Transporte, inspeção, pesquisa ou entrega foram organizados
- Custos de terceiros foram incorridos
- O proprietário, vendedor ou fornecedor confiou na reserva
- O cliente não conclui o pagamento a tempo
- O cliente fornece informações incorretas ou incompletas
- O cliente não conclui a verificação exigida
- Os termos por escrito afirmam que o depósito é não reembolsável
Onde a legislação obrigatória do consumidor confere ao cliente direitos mais fortes, a legislação obrigatória se aplicará.
17. Depósitos Reembolsáveis
Um depósito pode ser reembolsável onde:
- A MotoComply ApS não pode concluir a transação por razões não causadas pelo cliente
- O veículo ou embarcação se torna indisponível antes da confirmação
- Um erro sério na listagem impede a conclusão
- A documentação exigida não pode ser fornecida e nenhuma solução alternativa é acordada
- A MotoComply ApS cancela a transação sem culpa do cliente
- Um reembolso é exigido por lei obrigatória
- A MotoComply ApS concorda em reembolsar o depósito por escrito
Qualquer reembolso pode estar sujeito a deduções legais por custos já incorridos, onde permitido por lei e confirmado pelos termos por escrito.
18. Falha em Pagar o Saldo Restante
Se o cliente não pagar o saldo restante até o prazo acordado, a MotoComply ApS pode cancelar a reserva ou venda.
Nesses casos, a MotoComply ApS pode reter todo ou parte do depósito onde permitido por lei e de acordo com os termos por escrito.
A MotoComply ApS também pode reivindicar ou deduzir custos razoáveis causados pela falha do cliente em concluir o pagamento, incluindo armazenamento, administração, cancelamento de transporte, taxas de marina, taxas de terceiros ou outros custos documentados.
19. Cancelamento pela MotoComply ApS
A MotoComply ApS pode cancelar uma reserva ou transação se:
- O veículo ou embarcação não estiver mais disponível
- A listagem contiver um erro sério
- A propriedade ou documentação não puder ser confirmada
- O pagamento exigido não for recebido a tempo
- A verificação do cliente não puder ser concluída
- Documentos exigidos estiverem ausentes
- Fraude ou atividade suspeita for suspeitada
- Exportação, entrega ou transferência não puderem ser razoavelmente concluídas
- Um problema legal, de segurança, técnico ou operacional impedir a conclusão
- O cliente violar os termos por escrito
Se a MotoComply ApS cancelar por razões não causadas pelo cliente, os valores pagos podem ser reembolsados, a menos que outras deduções legais ou termos por escrito se apliquem.
20. Direito de Retirada
Quando o cliente é um consumidor e um direito de retirada estatutário se aplica, a MotoComply ApS lidará com o pedido de acordo com a legislação aplicável.
Um direito de retirada pode depender de como a transação foi concluída, se foi uma venda à distância, se o cliente é um consumidor, se o veículo ou embarcação foi entregue, se os serviços já começaram com a aprovação do cliente e se alguma exceção legal se aplica.
Se o cliente desejar exercer um direito de retirada estatutário, o pedido deve ser enviado por escrito dentro do período legal aplicável.
O cliente deve declarar claramente:
- Nome do cliente
- Referência do pedido ou fatura
- Detalhes do veículo ou embarcação
- Data da compra
- Data de entrega ou transferência, se aplicável
- Declaração de que o cliente deseja desistir da compra
21. Serviços Iniciados Antes da Retirada
Se o cliente solicitar ou concordar que a MotoComply ApS inicie serviços antes que qualquer período de retirada tenha expirado, o cliente pode ser responsável pelo pagamento de serviços já realizados, onde permitido por lei.
Esses serviços podem incluir preparação de documentos, coordenação de inspeção, coordenação de pesquisa, coordenação de teste de mar, planejamento de entrega, reserva de transporte, preparação de exportação, coordenação de marina, preparação de entrega em porto ou outros trabalhos relacionados à transação.
22. Retorno Após Retirada
Onde um direito de retirada estatutário se aplica e o veículo ou embarcação deve ser retornado, o cliente deve seguir as instruções de retorno fornecidas pela MotoComply ApS.
O veículo ou embarcação deve ser retornado de acordo com a legislação aplicável e em condições substancialmente iguais às recebidas, sujeitas a qualquer manuseio permitido por lei.
O cliente pode ser responsável pela perda de valor causada por uso, danos, quilometragem adicional, horas adicionais do motor, documentos ausentes, chaves ausentes, acessórios ausentes, danos de transporte ou manuseio além do que é legalmente permitido.
23. Custos de Transporte de Retorno
Os custos de transporte de retorno podem ser responsabilidade do cliente onde permitido por lei e onde o cliente foi informado dessa responsabilidade.
O transporte de retorno para motocicletas, veículos de powersports, barcos e iates pode exigir transporte profissional, seguro, coordenação de marina, acesso ao porto, carregamento, descarregamento, serviços de guindaste, transporte de reboque, manuseio de alfândega ou reversão de exportação.
O transporte de retorno deve ser acordado por escrito antes que o veículo ou embarcação seja enviado de volta.
24. Reserva de Veículos ou Embarcações em Venda por Comissão
Quando a MotoComply ApS representa um veículo ou embarcação em uma base de venda por comissão, os termos de reserva e depósito podem depender do acordo por escrito entre a MotoComply ApS, o proprietário, vendedor e comprador.
Para transações de venda por comissão, o depósito pode ser usado para garantir o veículo ou embarcação, confirmar a seriedade do comprador, parar a comercialização, apoiar o compromisso do proprietário e iniciar a preparação da transação.
Os direitos de reembolso ou cancelamento para veículos ou embarcações em venda por comissão dependem da estrutura de venda por escrito, legislação aplicável e do papel da MotoComply ApS na transação.
25. Reservas de Inspeção, Pesquisa e Teste de Mar
Uma reserva pode ser necessária antes que a inspeção, pesquisa ou teste de mar seja organizado.
Custos de inspeção, pesquisa, teste de mar, içamento, retirada, guindaste, técnico, marina, porto ou serviços de terceiros podem ser cobrados separadamente.
Esses custos podem ser não reembolsáveis uma vez reservados, iniciados ou concluídos, a menos que acordado de outra forma por escrito ou exigido por lei obrigatória.
A MotoComply ApS pode adiar ou cancelar a inspeção, pesquisa ou teste de mar se o pagamento estiver incompleto, documentos estiverem ausentes, condições forem inseguras, o clima for inadequado, o veículo ou embarcação estiver indisponível ou prestadores de serviços de terceiros estiverem indisponíveis.
26. Custos de Entrega, Exportação e Transferência
Pagamentos de reserva ou depósito não incluem automaticamente custos de entrega, transporte, exportação, marina, porto, armazenamento, registro, alfândega, seguro ou transferência, a menos que expressamente confirmado por escrito.
Esses custos podem ser cotados separadamente e podem se tornar devidos antes da entrega, exportação, liberação ou transferência.
Se os arranjos de entrega, exportação ou transferência já tiverem sido iniciados e o cliente cancelar, custos relacionados podem ser deduzidos ou cobrados onde permitido por lei e confirmados pelos termos por escrito.
27. Taxas de Armazenamento
Taxas de armazenamento podem ser aplicáveis se um veículo ou embarcação reservado não puder ser coletado, entregue, liberado ou transferido devido a atraso do cliente, documentos ausentes, valores não pagos, falha na entrega, atraso na alfândega, falha na verificação ou falha em organizar transporte.
Para barcos e iates, taxas de marina, porto, ancoragem, armazenamento, segurança, guindaste, eletricidade, água ou acesso também podem ser aplicáveis.
Esses custos são de responsabilidade do cliente onde permitido por lei e de acordo com os termos por escrito.
28. Mudança de Detalhes do Cliente
O cliente deve notificar a MotoComply ApS imediatamente se os detalhes de contato, detalhes de faturamento, detalhes de entrega, detalhes da empresa, informações de importação ou detalhes do representante autorizado mudarem durante o processo de reserva.
A MotoComply ApS não é responsável por atrasos, falhas de comunicação, falhas de entrega, problemas de documentos ou custos adicionais causados por informações do cliente incorretas ou desatualizadas.
29. Transferência de Reserva
Uma reserva é pessoal ao cliente nomeado na confirmação por escrito.
Uma reserva não pode ser transferida para outra pessoa, empresa ou comprador sem a aprovação por escrito da MotoComply ApS.
A MotoComply ApS pode recusar a transferência de uma reserva se preocupações de verificação, pagamento, legais, fiscais, de exportação, de prevenção de fraude ou operacionais se aplicarem.
30. Prevenção de Fraude
A MotoComply ApS pode revisar pagamentos de reserva, informações do cliente, informações da empresa, documentos, fonte de pagamento, detalhes de entrega e atividade de transação para prevenir fraude, uso indevido de documentos, fraude de pagamento, uso indevido de identidade ou transações não autorizadas.
A MotoComply ApS pode atrasar, suspender ou cancelar uma reserva se atividade suspeita for detectada.
Onde exigido por lei, atividades suspeitas podem ser relatadas às autoridades competentes.
31. Clientes Empresariais
Quando o cliente atua como uma empresa, comerciante, revendedor, comprador profissional ou operador comercial, diferentes regras de cancelamento e reembolso podem se aplicar.
Reservas entre empresas podem ser finais uma vez confirmadas, a menos que acordado de outra forma por escrito ou exigido por lei.
Clientes empresariais são responsáveis por revisar todos os documentos, informações de condição, requisitos de importação, tratamento fiscal, regras de registro e adequação antes da reserva ou pagamento.
32. Direitos do Consumidor
Nada nesta política limita ou remove direitos obrigatórios do consumidor, direitos estatutários ou proteções legais que não podem ser excluídas sob a legislação aplicável.
Qualquer termo de reserva, termo de depósito, termo de reembolso ou política da empresa está sujeito à legislação obrigatória de proteção ao consumidor dinamarquesa, da UE ou local, quando aplicável.
33. Processamento de Reembolso
Reembolsos aprovados são normalmente processados assim que razoavelmente possível após o pedido ter sido revisado e todas as informações exigidas terem sido recebidas.
O processamento de reembolso pode depender de:
- Método de pagamento
- Tempo de processamento bancário
- Moeda
- Requisitos de transferência internacional
- Necessidades de verificação
- Revisão de cancelamento
- Retorno de documentos, chaves ou acessórios
- Retorno do veículo ou embarcação, quando aplicável
- Confirmação de terceiros
- Requisitos legais ou contábeis
Os reembolsos são normalmente feitos ao pagador original e ao método de pagamento original, quando possível.
A MotoComply ApS pode recusar reembolsar a uma pessoa, conta ou método de pagamento diferente se isso criar um risco de fraude, legal, contábil ou de conformidade.
34. Taxas Bancárias e Diferenças de Moeda
Os reembolsos podem ser afetados por taxas bancárias, taxas de bancos intermediários, taxas de provedores de pagamento, custos de transferência internacional, custos de conversão de moeda ou diferenças nas taxas de câmbio.
A MotoComply ApS não é responsável por perdas de taxa de câmbio, taxas de bancos receptores, taxas de bancos intermediários ou encargos de provedores de pagamento fora de seu controle, a menos que exigido por lei.
35. Chargebacks e Disputas de Pagamento
Os clientes devem entrar em contato com a MotoComply ApS primeiro antes de iniciar um chargeback ou disputa de pagamento.
Chargebacks injustificados, reivindicações de reembolso duplicadas ou disputas de pagamento podem atrasar a resolução e podem resultar em requisitos adicionais de documentação.
A MotoComply ApS reserva-se o direito de fornecer faturas, confirmações de reserva, contratos de venda, registros de entrega, documentos de transferência, registros de comunicação e outras evidências a bancos ou provedores de pagamento em resposta a uma disputa.
36. Comunicação
Toda comunicação sobre reserva, depósito, cancelamento e reembolso deve ser feita por escrito.
Termos importantes, como status da reserva, valor do depósito, prazo de pagamento, condições de cancelamento, condições de reembolso e requisitos de transferência devem ser confirmados por escrito.
Os clientes não devem confiar em declarações verbais, a menos que sejam confirmadas por escrito pela MotoComply ApS.
37. Limitação de Responsabilidade
A MotoComply ApS não é responsável por perdas indiretas, perda de lucro, perda de renda, perda de uso, despesas de viagem, custos de acomodação, eventos perdidos, uso de temporada perdido, atraso no registro, atraso na importação, perda de taxa de câmbio, encargos bancários, taxas de terceiros ou outras perdas consequenciais relacionadas a reservas, depósitos, cancelamentos ou reembolsos, exceto onde a responsabilidade não pode ser legalmente limitada.
Nada nesta política limita a responsabilidade por fraude, má conduta intencional, direitos obrigatórios do consumidor ou direitos que não podem ser legalmente excluídos.
38. Atualizações a Esta Política
A MotoComply ApS pode atualizar esta política de tempos em tempos para refletir mudanças em serviços, procedimentos de reserva, processos de pagamento, procedimentos de reembolso, requisitos legais, processos de transação ou operações comerciais.
A versão mais recente deve sempre estar disponível no site.
39. Contato
Dúvidas sobre reservas, depósitos, cancelamentos ou termos de pagamento podem ser enviadas para:
MotoComply ApS Tåstrupvej 52 8370 Hadsten Dinamarca
Email: info@motocomplydk.com Telefone: 0045 98 89 89 98 CVR: 46320565